Política de Privacidade

Marcou é uma plataforma de agendamento, site institucional e relacionamento com clientes, voltada para negócios que atendem com hora marcada (barbearias, clínicas, estúdios e similares). Para dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados, entre em contato pelo e-mail privacidade@marcou.app.

Dependendo de como você usa o Marcou, coletamos:

• Dados de conta do Contratante: nome do negócio, nome do responsável, e-mail, telefone, senha (armazenada com hash, nunca em texto puro) e dados de cobrança.
• Dados de Clientes finais: nome e telefone informados ao agendar um horário (pelo site ou pelo WhatsApp), histórico de agendamentos, status de comparecimento e, quando enviada, uma avaliação/comentário sobre o atendimento.
• Dados de uso do WhatsApp: quando um Cliente ou profissional interage com o assistente virtual do Marcou pelo WhatsApp Business Platform (Meta), processamos o número de telefone e o conteúdo das mensagens estritamente necessário para conduzir o fluxo (agendar, cancelar, remarcar, consultar a agenda, confirmar o atendimento). Não usamos essas mensagens para treinar modelos de inteligência artificial nem para fins de publicidade.
• Dados de equipe: quando um Contratante convida membros da equipe, coletamos nome, e-mail e o nível de acesso configurado para cada pessoa.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e cookies estritamente necessários para autenticação (veja a seção 6).

• Viabilizar a criação, confirmação, remarcação e cancelamento de agendamentos;
• Enviar confirmações e lembretes de horário, inclusive pelo WhatsApp;
• Permitir que o Contratante publique seu próprio site e gerencie sua equipe e agenda;
• Gerar relatórios agregados de ocupação e faturamento para o Contratante;
• Prevenir fraude, abuso e uso indevido da plataforma;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Não vendemos dados pessoais a terceiros, e não usamos os dados de Clientes finais para enviar publicidade de outros negócios.

Tratamos dados pessoais com base em uma ou mais das seguintes hipóteses da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018):

• Execução de contrato: para viabilizar o agendamento solicitado pelo Cliente ou o serviço contratado pelo Contratante;
• Consentimento: quando você opta por receber mensagens pelo WhatsApp ou avalia um atendimento;
• Legítimo interesse: para prevenção a fraudes e melhoria da plataforma, sempre de forma proporcional e sem prejudicar seus direitos;
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei ou autoridade competente.

Para operar a plataforma, compartilhamos dados com prestadores de serviço que atuam em nosso nome, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança:

• MongoDB Atlas — armazenamento do banco de dados da aplicação;
• Cloudinary — hospedagem de imagens enviadas para o site do Contratante (logo, fotos de serviços e profissionais);
• Meta / WhatsApp Business Platform — envio e recebimento de mensagens quando você interage com o assistente virtual do Marcou pelo WhatsApp. O uso do WhatsApp está também sujeito à Política de Privacidade do WhatsApp.

Alguns desses prestadores podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, exigimos salvaguardas contratuais compatíveis com a LGPD para a transferência internacional de dados.

Usamos um cookie estritamente necessário para manter sua sessão autenticada no painel administrativo do Marcou. Não usamos cookies de rastreamento publicitário ou de terceiros no site do Contratante nem no painel administrativo.

Mantemos os dados enquanto a conta do Contratante estiver ativa, e por prazo adicional necessário para cumprir obrigações legais, fiscais ou para exercício regular de direitos (por exemplo, histórico de atendimentos para fins de relatório). Após o encerramento da conta ou mediante solicitação de exclusão (veja a seção 9), os dados pessoais são removidos ou anonimizados, exceto quando a lei exigir sua retenção por prazo determinado.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados que tratamos, incluindo senhas armazenadas com hash, controle de acesso por perfil de permissão dentro do painel administrativo, e verificação de assinatura criptográfica em toda mensagem recebida do WhatsApp. Nenhum sistema é 100% livre de risco, e trabalhamos continuamente para reduzir vulnerabilidades.

Como titular de dados pessoais, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Para solicitar a exclusão dos seus dados relacionados ao uso do WhatsApp, acesse nossa página de exclusão de dados. Para os demais pedidos, escreva para privacidade@marcou.app.

O Marcou não é direcionado a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem o consentimento de um responsável legal.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso no painel administrativo, com a data da última atualização sempre indicada no topo desta página.